"Q8"
04-11-2008, 01:18 AM
http://www.alqabas.com.kw/Final/NewspaperWebsite/NewspaperBackOffice/ArticlesPictures/10-4-2008//380237_500005.jpg
ربما يتذكر كل منا مديرا واحدا -على الأقل- كان له تأثير بالغ في حياتنا، من خلال شخصيته الفذة وتميزه في تعامله مع مرؤوسيه، كاتقانه لعدد من الأمور في مقدمتها تسعة رئيسية ذكرت كما يلي:
يختار الأفضل
من أبرز صفات المدير حسن اختياره لأفضل الموظفين، سواء كانوا جددا أو موظفين حاليين كأولئك الذين يختارهم للعمل ضمن فريق واحد. ويكون حسن اختيار الموظفين المرشحين للوظيفة بتوجيه الأسئلة المناسبة اليهم وقراءة سيرهم الذاتية بتمعن وتدبر بحيث يضمن المدير أن يكون الزميل الجديد ذا قيمة مضافة للموظفين وليس مجرد شخص يشكل عبئا عليهم أو ربما يزيد الفرقة بينهم. أما اختيار الأفضل من الموظفين الحاليين فيكون بوضع الشخص المناسب في المكان المناسب، فالانسان، مثلا، اذا ما منح مهمة أو عملا يحبه فان اتقانه وحماسته له ستكون في أوجها بحيث تؤثر في المحصلة النهائية.
ومهمة اختيار الأفضل أمر في غاية الحساسية فاذا راعى المدير مصلحته الذاتية البحتة في اختيار الموظفين كالمحسوبية أو الشللية وغيرها قد ينكشف أمره لاحقا أمام الجميع فور ظهور عيوب اختياره فيؤثر في الانتاجية ومن ثم التأثير في تقييم المدير.
يحفز
لايمكن أن يكون المدير فعالا ما لم يحسن ادارة الموظفين بطريقة تحفيزية مؤثرة. فالتحفيز غير المتوقع بعد انجاز الموظفين لعمل ممتاز، هو أفضل طريقة لاشعارهم بأن مديرهم يقدرهم ويهتم بهم، ويكون ذلك -مثلا- بمنحهم اجازة لمدة يوم أو يأذن لهم بالانصراف مبكرا أو يصرف لهم مكافأة مادية مجزية، ويفضل أن يخبرهم أن ذلك المبلغ هو أقصى ما بوسعه لأنه في حدود صلاحياته حتى يقدره الموظفون ويحبوه.
يقود
لماذا نجد مديرا محبوبا ويسارع جميع الموظفين الى تلبية طلباته بكل مودة وسرور، بينما يجد البعض أنفسهم مكرهين على فعل ذلك؟ السر يكمن بالصفات القيادية التي ان توافرت بالمدير فانها تساعده على تحريك الموظفين نحو تحقيق الهدف بأسلوب فعال منبعه شخصيته الجذابة المؤثرة وليس الشخصية الآمرة والزاجرة المنفرة. وأثر هذه الصفات القيادية الايجابية نجدها جلية في الادارة المليئة بالأنس والحيوية خصوصا اذا كان الموظفون في اجتماع مع مديرهم ذي الشخصية الكاريزماتية المؤثرة.
يتواصل
أكثر مهارة تميز المدير هي قدرته على التواصل الفعال، وذلك لأن معظم المهارات الأخرى تعتمد عليها. وللتوضيح فان التواصل ينقسم الى أربعة أجزاء وهي القدرة على الانصات، والتحدث، والقراءة، والكتابة. فبعض المديرين لديهم خبرة كبيرة في مجال معين ولكنهم حينما يبدأون بالتحدث الى مرؤوسيهم أو رؤسائهم في العمل فانهم قد يخونهم التعبير أو لايحسنون اختيار كلماتهم فيعرضون أنفسهم والعاملين معهم الى مشكلة جديدة، والأمر ينسحب على الكتابة أيضا. وربما لايحسن المدير الاصغاء فيتسرع بالحكم على الآخرين أو يقاطعهم ويحتكر النقاش فيصبح الحديث معه عديم الجدوى. ويمكن لنا أن نستوعب أن مديرا لا يحب القراءة ولكن أن يسمح لذلك أن يؤثر في قراءته لتقارير مهمة ترفع لجهات خارجية أو الادارة العليا بالرغم من أنها تضم أخطاء كبيرة فهو أمر غير مقبول ويعد نقيصة في المدير ينبغي ألا يسمح بها أن تؤثر في قدراته التواصلية.
يحسن إدارة المال
عندما يساعد المدير المنظمة على حسن ادارة الأموال الموكلة اليه، فان هذا الأمر سيكون محل تقدير من الادارة العليا. وحسن ادارة المال (الميزانية) هي أمور ادارية بحتة ليس لسائر الموظفين شأن فيها، لأن المدير يدرك بحكم خبرته واحتكاكه مع القيادة العليا ما يتطلب الانفاق وما يحتاج الى التقنين في الصرف. وليس مطلوبا من المدير أن يكون استاذا في الرياضيات ولكن المتوقع منه القدرة على ضبط المصاريف وتشجيع كل عمل أو فكرة تساهم في رفع الانتاجية والعائد المادي للمنظمة بأقل التكاليف المادية.
يهتم بوقته
الأصل في المدير أنه يحسن تنظيم وقته ووقت الآخرين، فلا يضيع الوقت في أمور هامشية في الوقت الذي يتطلب منه انهاء أمور عاجلة أو مهمة. ويفترض دائما أن يتأكد المدير من حسن ادارة كل موظف لوقته، لتصب جهودهم في مصلحة المشروعات العاجلة أو المهمة، حتى تظهر الادارة بمظهر لائق أمام الادارة العليا. وعندما يلاحظ المدير أن أحد الموظفين لايحسن ادارة وقته ولديه مشكلة في ترتيب الأولويات فيفضل أن يسارع الى ارساله الى دورة تدريبية مختصة في ادارة الوقت لتدريبه على المهارات المهمة التي قد تغير مجرى حياته الشخصية وأداءه في العمل، فالوقت أنفس ما عني الانسان بحفظه، وهو الذي يميز انسانا متفوقا عن آخر.
يطور ويتطور
لاينبغي أن يُنسي المدير اهتمامه بتدريب وتطوير مرؤوسيه تطويره الدوري لذاته. فبعض المديرين يعتقدون أن الخبرة وحدها كافية، غير أن حضور الدورات التدريبية المهمة الى جانب الخبرة يؤدي الى تطوير كبير في قدرات المدير وقدرات العاملين معه. ولذا نجد أن أعرق جامعات العالم وهي هارفارد مازالت تقدم برامج للمديرين التنفيذيين بمختلف مستوياتهم. الأمر الذي يدركه كثير من البنوك التي تلزم المديرين، بجميع القطاعات، بحضور دورات تدريبية دورية حتى لا ينسيهم العمل وضغوطاته تطوير ذاتهم وتطوير الموظفين العاملين معهم.
يتعامل بأخلاق رفيعة
عندما يتجرد المدير من مكارم أخلاقه، يقل شأنه في عيون مرؤوسيه، ويعرض نفسه لمواجهة محتومة مع الادارة العليا التي قد تؤدي الى فصله أو توبيخه أو انذاره وهي أمور لايتمنى أحد أن يتعرض لها في حياته الوظيفية. فكم من مدير ذو خبرة طويلة في مجاله ولكنه ممقوت في ادارته ويتحين الجميع لحظة فراقه بفارغ الصبر، لأن أخلاقه ذميمة.
يستمتع بعطلته
تقل فعالية المدير في العمل اذا أفرط في اجهاد نفسه ومن دون راحة. ولم يسن المشرعون في كل دول العالم عطلة نهاية الأسبوع الا لأهميتها في حياة الموظف وتجديده لنشاطه وتقوية علاقاته مع أسرته وأقاربه وأصدقائه فضلا عن ممارسة هواياته. ولذا نجد القياديين البارزين في المجتمع الغربي لا يمكن أن يضحوا بعطلاتهم، وهو ما يفعله، مثلا، الرئيس الأميركي الذي لايتنازل عن عطلة نهاية الأسبوع مهما كانت مشاغله، واذا استدعى الأمر تحركا سريعا منه أجرى تصريحا صحفيا مقتضبا من مقر اجازته لايصال رسالة ذات مغزى سياسي معين، ثم يعاود اجازته. حتى أنه اذا ما قطع الرئيس اجازته ليعود الى واشنطن لأمر طارئ استجد فان ذلك -بحد ذاته- يصبح خبرا يستدعي الاشارة اليه في نشرات الأخبار. واذا كان هذا حال كبار القياديين فمن باب أولى ألا يحرم المدير نفسه من الاستمتاع بعطلته مع أسرته أو أصحابه، فهي بمنزلة شحذ لهممه وطاقته وتجديد لنشاطه، فجسم الانسان كالآلة -ان جاز التعبير- يحتاج الى شحن بدني وذهني من حين الى آخر.
هذه الأمور التسعة يمكن لأي مدير تعلمها، وليس هناك مدير فعال الا ويمارس كل هذه الصفات أو معظمها، وهي ما تميزه عن غيره من نظرائه المديرين العاديين. ولنكون عمليين أكثر، يستطيع المدير أن يطبق كل نقطة ذكرت آنفا، لمدة يوم كامل أو يومين، حتى يدرب نفسه على اتقان جميع النقاط فتكون جزءا من عاداته اليومية التي تمنحه شخصية ادارية جاذبة.
ربما يتذكر كل منا مديرا واحدا -على الأقل- كان له تأثير بالغ في حياتنا، من خلال شخصيته الفذة وتميزه في تعامله مع مرؤوسيه، كاتقانه لعدد من الأمور في مقدمتها تسعة رئيسية ذكرت كما يلي:
يختار الأفضل
من أبرز صفات المدير حسن اختياره لأفضل الموظفين، سواء كانوا جددا أو موظفين حاليين كأولئك الذين يختارهم للعمل ضمن فريق واحد. ويكون حسن اختيار الموظفين المرشحين للوظيفة بتوجيه الأسئلة المناسبة اليهم وقراءة سيرهم الذاتية بتمعن وتدبر بحيث يضمن المدير أن يكون الزميل الجديد ذا قيمة مضافة للموظفين وليس مجرد شخص يشكل عبئا عليهم أو ربما يزيد الفرقة بينهم. أما اختيار الأفضل من الموظفين الحاليين فيكون بوضع الشخص المناسب في المكان المناسب، فالانسان، مثلا، اذا ما منح مهمة أو عملا يحبه فان اتقانه وحماسته له ستكون في أوجها بحيث تؤثر في المحصلة النهائية.
ومهمة اختيار الأفضل أمر في غاية الحساسية فاذا راعى المدير مصلحته الذاتية البحتة في اختيار الموظفين كالمحسوبية أو الشللية وغيرها قد ينكشف أمره لاحقا أمام الجميع فور ظهور عيوب اختياره فيؤثر في الانتاجية ومن ثم التأثير في تقييم المدير.
يحفز
لايمكن أن يكون المدير فعالا ما لم يحسن ادارة الموظفين بطريقة تحفيزية مؤثرة. فالتحفيز غير المتوقع بعد انجاز الموظفين لعمل ممتاز، هو أفضل طريقة لاشعارهم بأن مديرهم يقدرهم ويهتم بهم، ويكون ذلك -مثلا- بمنحهم اجازة لمدة يوم أو يأذن لهم بالانصراف مبكرا أو يصرف لهم مكافأة مادية مجزية، ويفضل أن يخبرهم أن ذلك المبلغ هو أقصى ما بوسعه لأنه في حدود صلاحياته حتى يقدره الموظفون ويحبوه.
يقود
لماذا نجد مديرا محبوبا ويسارع جميع الموظفين الى تلبية طلباته بكل مودة وسرور، بينما يجد البعض أنفسهم مكرهين على فعل ذلك؟ السر يكمن بالصفات القيادية التي ان توافرت بالمدير فانها تساعده على تحريك الموظفين نحو تحقيق الهدف بأسلوب فعال منبعه شخصيته الجذابة المؤثرة وليس الشخصية الآمرة والزاجرة المنفرة. وأثر هذه الصفات القيادية الايجابية نجدها جلية في الادارة المليئة بالأنس والحيوية خصوصا اذا كان الموظفون في اجتماع مع مديرهم ذي الشخصية الكاريزماتية المؤثرة.
يتواصل
أكثر مهارة تميز المدير هي قدرته على التواصل الفعال، وذلك لأن معظم المهارات الأخرى تعتمد عليها. وللتوضيح فان التواصل ينقسم الى أربعة أجزاء وهي القدرة على الانصات، والتحدث، والقراءة، والكتابة. فبعض المديرين لديهم خبرة كبيرة في مجال معين ولكنهم حينما يبدأون بالتحدث الى مرؤوسيهم أو رؤسائهم في العمل فانهم قد يخونهم التعبير أو لايحسنون اختيار كلماتهم فيعرضون أنفسهم والعاملين معهم الى مشكلة جديدة، والأمر ينسحب على الكتابة أيضا. وربما لايحسن المدير الاصغاء فيتسرع بالحكم على الآخرين أو يقاطعهم ويحتكر النقاش فيصبح الحديث معه عديم الجدوى. ويمكن لنا أن نستوعب أن مديرا لا يحب القراءة ولكن أن يسمح لذلك أن يؤثر في قراءته لتقارير مهمة ترفع لجهات خارجية أو الادارة العليا بالرغم من أنها تضم أخطاء كبيرة فهو أمر غير مقبول ويعد نقيصة في المدير ينبغي ألا يسمح بها أن تؤثر في قدراته التواصلية.
يحسن إدارة المال
عندما يساعد المدير المنظمة على حسن ادارة الأموال الموكلة اليه، فان هذا الأمر سيكون محل تقدير من الادارة العليا. وحسن ادارة المال (الميزانية) هي أمور ادارية بحتة ليس لسائر الموظفين شأن فيها، لأن المدير يدرك بحكم خبرته واحتكاكه مع القيادة العليا ما يتطلب الانفاق وما يحتاج الى التقنين في الصرف. وليس مطلوبا من المدير أن يكون استاذا في الرياضيات ولكن المتوقع منه القدرة على ضبط المصاريف وتشجيع كل عمل أو فكرة تساهم في رفع الانتاجية والعائد المادي للمنظمة بأقل التكاليف المادية.
يهتم بوقته
الأصل في المدير أنه يحسن تنظيم وقته ووقت الآخرين، فلا يضيع الوقت في أمور هامشية في الوقت الذي يتطلب منه انهاء أمور عاجلة أو مهمة. ويفترض دائما أن يتأكد المدير من حسن ادارة كل موظف لوقته، لتصب جهودهم في مصلحة المشروعات العاجلة أو المهمة، حتى تظهر الادارة بمظهر لائق أمام الادارة العليا. وعندما يلاحظ المدير أن أحد الموظفين لايحسن ادارة وقته ولديه مشكلة في ترتيب الأولويات فيفضل أن يسارع الى ارساله الى دورة تدريبية مختصة في ادارة الوقت لتدريبه على المهارات المهمة التي قد تغير مجرى حياته الشخصية وأداءه في العمل، فالوقت أنفس ما عني الانسان بحفظه، وهو الذي يميز انسانا متفوقا عن آخر.
يطور ويتطور
لاينبغي أن يُنسي المدير اهتمامه بتدريب وتطوير مرؤوسيه تطويره الدوري لذاته. فبعض المديرين يعتقدون أن الخبرة وحدها كافية، غير أن حضور الدورات التدريبية المهمة الى جانب الخبرة يؤدي الى تطوير كبير في قدرات المدير وقدرات العاملين معه. ولذا نجد أن أعرق جامعات العالم وهي هارفارد مازالت تقدم برامج للمديرين التنفيذيين بمختلف مستوياتهم. الأمر الذي يدركه كثير من البنوك التي تلزم المديرين، بجميع القطاعات، بحضور دورات تدريبية دورية حتى لا ينسيهم العمل وضغوطاته تطوير ذاتهم وتطوير الموظفين العاملين معهم.
يتعامل بأخلاق رفيعة
عندما يتجرد المدير من مكارم أخلاقه، يقل شأنه في عيون مرؤوسيه، ويعرض نفسه لمواجهة محتومة مع الادارة العليا التي قد تؤدي الى فصله أو توبيخه أو انذاره وهي أمور لايتمنى أحد أن يتعرض لها في حياته الوظيفية. فكم من مدير ذو خبرة طويلة في مجاله ولكنه ممقوت في ادارته ويتحين الجميع لحظة فراقه بفارغ الصبر، لأن أخلاقه ذميمة.
يستمتع بعطلته
تقل فعالية المدير في العمل اذا أفرط في اجهاد نفسه ومن دون راحة. ولم يسن المشرعون في كل دول العالم عطلة نهاية الأسبوع الا لأهميتها في حياة الموظف وتجديده لنشاطه وتقوية علاقاته مع أسرته وأقاربه وأصدقائه فضلا عن ممارسة هواياته. ولذا نجد القياديين البارزين في المجتمع الغربي لا يمكن أن يضحوا بعطلاتهم، وهو ما يفعله، مثلا، الرئيس الأميركي الذي لايتنازل عن عطلة نهاية الأسبوع مهما كانت مشاغله، واذا استدعى الأمر تحركا سريعا منه أجرى تصريحا صحفيا مقتضبا من مقر اجازته لايصال رسالة ذات مغزى سياسي معين، ثم يعاود اجازته. حتى أنه اذا ما قطع الرئيس اجازته ليعود الى واشنطن لأمر طارئ استجد فان ذلك -بحد ذاته- يصبح خبرا يستدعي الاشارة اليه في نشرات الأخبار. واذا كان هذا حال كبار القياديين فمن باب أولى ألا يحرم المدير نفسه من الاستمتاع بعطلته مع أسرته أو أصحابه، فهي بمنزلة شحذ لهممه وطاقته وتجديد لنشاطه، فجسم الانسان كالآلة -ان جاز التعبير- يحتاج الى شحن بدني وذهني من حين الى آخر.
هذه الأمور التسعة يمكن لأي مدير تعلمها، وليس هناك مدير فعال الا ويمارس كل هذه الصفات أو معظمها، وهي ما تميزه عن غيره من نظرائه المديرين العاديين. ولنكون عمليين أكثر، يستطيع المدير أن يطبق كل نقطة ذكرت آنفا، لمدة يوم كامل أو يومين، حتى يدرب نفسه على اتقان جميع النقاط فتكون جزءا من عاداته اليومية التي تمنحه شخصية ادارية جاذبة.